Sì, se il tuo ordine non è ancora stato spedito possiamo annullarlo o modificarlo. Scrivici subito via email o WhatsApp indicando il numero d'ordine: faremo il possibile per aiutarti prima di partire la spedizione.

Certo! Dopo l'acquisto riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli. Se non la trovi, controlla anche nella cartella “Promozioni” o “Spam”.

Non appena il tuo pacco viene spedito, riceverai un link di tracciamento per seguire la consegna passo dopo passo.

Può capitare (anche ai migliori torrefattori 😅). Contattaci entro 48 ore dall'arrivo del pacco e inviaci una foto del contenuto. Ti risponderemo subito per sostituire o integrare ciò che manca.

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia integro e non aperto. Il rimborso verrà emesso una volta ricevuta la merce nel nostro magazzino.

Scrivici all'indirizzo torrefazioneusicilianu1@gmail.com con il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti risponderemo con tutte le istruzioni per la restituzione

Sì, puoi chiedere una sostituzione invece del rimborso. Ti invieremo il nuovo prodotto appena riceveremo quello originale.

Generalmente entro 5–7 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il pacco reso

Prepariamo e spediamo i tuoi prodotti in 24–48 ore lavorative. La consegna avviene in media in 2–4 giorni (a seconda della zona).

Ti invieremo un link di tracciamento appena il pacco viene preso in carico dal corriere. Da lì potrai seguire ogni tappa della consegna.

Solo se il pacco non è ancora stato spedito. Scrivici subito con l'indirizzo corretto, e faremo il possibile per aggiornare la destinazione.

Sì, produciamo capsule compatibili con i principali sistemi (Nespresso®, A Modo Mio®, Dolce Gusto® e altri). Trovi tutte le compatibilità indicate nella scheda di ciascun prodotto.

Solo arabica e robusta selezionate da piante controllate. Ogni miscela è tostata lentamente, per ottenere equilibrio e corpo, come da tradizione siciliana.

Assolutamente sì. Oltre al marchio Genovese, realizziamo miscele e packaging personalizzati per bar, aziende e brand che vogliono creare il proprio caffè su misura.

Seguiamo rigorosi standard di controllo in ogni fase: selezione, tostatura, confezionamento e conservazione. Tutti i nostri prodotti sono certificati per uso alimentare e rispettano le norme europee in materia di sicurezza e qualità.

Accettiamo carte di credito, PayPal, Apple Pay, Klarna, Scalapay e bonifico bancario. Tutte le transazioni sono sicure e protette.

Certo! Inserisci i dati di fatturazione al momento dell'ordine e riceverai via email una volta completato il pagamento.

Sì, offriamo periodicamente sconti o scatole promozionali. Ti consigliamo di iscriverti alla newsletter per non perderli (e magari ricevere un piccolo “cunzettu” di benvenuto 😉).

Abbiamo 6 punti vendita a Palermo, nei principali quartieri della città. Puoi consultare la mappa completa nella sezione “Dove trovarci”.

Sì, durante il checkout puoi scegliere “Ritiro in negozio” e passare a prendere il tuo ordine nel punto vendita più vicino, senza spese di spedizione.

Sì! Periodicamente organizziamo giornate di degustazione e incontri sul mondo del caffè. Seguici sui social o iscriviti alla newsletter per essere aggiornato.

Puoi scriverci via email all'indirizzo torrefazioneusicilianu1@gmail.com o tramite WhatsApp dal lunedì al venerdì (9:00–18:00). Ti risponderemo nel più breve tempo possibile.

Sì, trovi l'icona in basso a destra su ogni pagina del sito. Ti risponderemo direttamente da Palermo — senza bot, solo persone vere e appassionate di caffè ☕️

Niente panico. Scatta una foto e inviaci tutto via email o WhatsApp entro 48 ore. Ci occupiamo noi della sostituzione o del rimborso, senza costi aggiuntivi.